Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Na Zevora Milan, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de devoluções de 30 dias, sem prejuízo dos direitos que lhe são reconhecidos pela legislação portuguesa e europeia.
1. Devoluções no prazo de 30 dias
Pode solicitar a devolução de um produto até 30 dias após a data da sua receção.
Para beneficiar desta política comercial adicional, o artigo deverá encontrar-se em bom estado, sem sinais de utilização para além da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, e, sempre que possível, com as etiquetas e embalagem originais.
Esta política comercial não limita o direito legal de livre resolução nem os direitos associados à garantia legal dos produtos.
2. Direito de livre resolução — 14 dias
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, o consumidor tem, em regra, o direito de resolver um contrato celebrado à distância, sem apresentar qualquer justificação, no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da receção do produto.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos de forma inequívoca a sua decisão através do endereço:
Pode utilizar o seguinte texto:
"Venho por este meio comunicar a minha decisão de resolver o contrato relativo à encomenda [NÚMERO], recebida em [DATA]."
Pode também utilizar o formulário de livre resolução disponibilizado no final desta política.
Após comunicar a sua decisão, dispõe de 14 dias para devolver o produto.
3. Como solicitar uma devolução
Para facilitar o processo:
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Envie um e-mail para info@zevoramilan.com.
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Indique o número da encomenda e o motivo da devolução, caso pretenda partilhá-lo.
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Aguarde as instruções de envio e a confirmação da morada de devolução.
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Embale o produto de forma adequada e envie-o dentro do prazo aplicável.
A comunicação do exercício do direito legal de livre resolução não depende da nossa aprovação.
4. Morada de devolução
A morada de devolução atualmente indicada pela Zevora Milan é:
Guangfuling Smart Technology Innovation Park, 4.º piso
Xinbao 3rd Street, Dalang Town
Dongguan, Guangdong, China
Importante: Antes de enviar qualquer artigo, contacte-nos para confirmar a morada aplicável à sua devolução.
Os custos de devolução internacional poderão ser superiores aos de um envio nacional.
5. Custos de devolução
Nos casos de devolução por mudança de opinião, os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente, desde que esta informação lhe tenha sido comunicada antes da compra, nos termos legais.
Quando a devolução resulte de defeito, falta de conformidade ou erro imputável à Zevora Milan, suportaremos os custos legalmente exigidos.
6. Reembolsos
Em caso de exercício válido do direito legal de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos devidos, incluindo os custos de entrega normal inicialmente cobrados, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até ser apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o consumidor.
No caso de devoluções abrangidas apenas pela nossa política comercial adicional de 30 dias, o reembolso será processado após verificação da devolução, de acordo com as condições comunicadas ao cliente, sem prejuízo dos seus direitos legais.
7. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos através de info@zevoramilan.com.
Sempre que possível, inclua o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do artigo.
A ausência de fotografias não elimina os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
8. Garantia legal de conformidade
Os produtos vendidos a consumidores em Portugal beneficiam das garantias legais aplicáveis, incluindo, em regra, uma garantia de conformidade de três anos para bens móveis novos.
Em caso de falta de conformidade, o consumidor poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nas condições previstas na legislação aplicável.
A reposição da conformidade deverá ocorrer sem custos para o consumidor, quando legalmente exigido.
9. Artigos com restrições à devolução
Determinados produtos podem estar abrangidos por exceções legais ao direito de livre resolução, nomeadamente alguns artigos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos, quando se verifiquem os requisitos legais.
Qualquer exceção aplicável será comunicada antes da compra.
10. Trocas
Se pretender trocar um artigo por outro tamanho ou modelo, contacte-nos através de info@zevoramilan.com.
A disponibilidade de trocas comerciais depende do stock existente e das condições comunicadas, sem prejuízo dos direitos legais relativos a produtos não conformes.
11. Formulário de livre resolução
Destinatário: Zevora Milan
E-mail: info@zevoramilan.com
Pela presente comunico que pretendo resolver o contrato de compra e venda relativo ao seguinte produto:
Produto: ____________________
Número da encomenda: ____________________
Data da encomenda: ____________________
Data de receção: ____________________
Nome do consumidor: ____________________
Morada do consumidor: ____________________
Data: ____________________
Assinatura (apenas se enviado em papel): ____________________
12. Contactos
Para esclarecimentos sobre devoluções, trocas ou reembolsos:
E-mail: info@zevoramilan.com
Website: https://zevoramilan.com